Contact et aide sur les commandes

Écrivez à support@windowpeeper-ai.org depuis l’adresse utilisée lors du paiement. Indiquez la référence de commande, ce qui s’est passé et à peu près quand vous avez payé. Une capture d’écran peut aider ; n’envoyez jamais vos coordonnées bancaires, vos mots de passe ni votre lien d’accès privé.

Un e-mail ou un lien manquant ?

Vérifiez vos spams et vos commandes récentes dans le navigateur utilisé pour le paiement. Les e-mails peuvent arriver après la fin de la vidéo ; un e-mail manquant ne signifie pas que la vidéo a échoué. Si votre lien e-mail de 30 jours a expiré, contactez-nous pour retrouver l’accès à vos crédits non utilisés.

Photo refusée ?

Utilisez un JPG, PNG ou WebP d’un adulte, de 10 Mo maximum, avec des côtés entre 301 et 5 760 pixels. Si le résultat ne ressemble pas à la personne, essayez une photo plus nette, de face, à la lumière homogène et sans rien devant le visage.

Questions sur une vidéo ou un remboursement

Indiquez-nous la vidéo concernée et si elle est en attente, en échec ou terminée. Un échec confirmé rend une fois le crédit de cette tentative. Pour un remboursement, consultez la politique de remboursement. Nous ne pouvons garantir ni un délai de réponse ni un délai de création de la vidéo.

Demandes de retrait

Si une vidéo réalisée avec ce service vous montre sans votre accord, écrivez-nous en détaillant la situation et nous enquêterons.